服务承诺

售后服务

       本公司是一家具有自主研发能力的专用汽车制造企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的完善。


服务宗旨:  

       以质量求生存、信誉是保证。诚信待人,灵活经营、高质低价,讲究效率。


售后三包:

       凡属本公司生产销售的产品,底盘部分,全国服务站均可联保,专用部分三包服务一年,售后服务四十八小时到位处理,终身负责维修并提供终身免费技术服务。      


服务体系

       一、服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司通过了质量管理体系认证。 
       二、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。
       三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!
       四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。 


服务原则

      在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,行驶里程不超过 20000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务。
具体服务如下:

   1、建立用户跟踪服务档案。车辆售出三个月内,销售人员跟踪服务并记录在案,以便公司售后服务中心定期进行电话回访,发现问题及时解决。 

   2、建立定期回访制度。每年夏季、冬季公司售后服务人员开展“夏季送绿荫”和“冬季送温暖”活动,保证售出车辆的维修的保养。

   3、冷藏/保温厢体保修一年(行驶里程不超过20000公里)。在保修期内,由于材料、制造、装配方面所造成的损坏,由本公司负责更换与修理。

   4、保修范围内不包括正常磨损,对于不按照说明书使用以及交通事故,人为破坏,本公司不予保修。到本公司修理,由用户承担修理费用。 

   5、开通24小时服务热线,对用户提出的维修要求实行4小时内答复,24小时到达现场服务。(边远地区72小时到达现场服务) .

   6、终身维护,超过保修期的产品,需更换配件或维修,我公司均能满足配件供应和及时的服务,只收取原材料成本费。

   7、免费培训操作员: 

       (1)由我厂安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作; 

       (2)掌握专用车的基本理论,性能以及功能;

       (3)按程序能熟练的操作; 

       (4)能进行正常的日常维护,排除一般技术故障。

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